Pegadaian Borong 3 Gold di Contact Center World Asia Pacific 2026

Jakarta – PT Pegadaian (Persero) kembali menegaskan posisinya di level global dengan menyapu bersih tiga penghargaan Gold dalam ajang Contact Center World Asia Pacific 2026. Perhelatan bergengsi ini berlangsung di Putrajaya, Malaysia, pada 22 hingga 26 Juni 2026, dan menjadi panggung pembuktian bagi perusahaan pelat merah yang terus bertransformasi secara digital dan operasional. Melalui Departemen Contact Center yang menjadi ujung tombak layanan nasabah, Pegadaian membawa pulang penghargaan tertinggi di tiga kategori utama sekaligus: Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology.

Dominasi di Tiga Sektor Layanan

Kemenangan di kategori Best Operations Contact Center menegaskan keunggulan Pegadaian dalam mengelola operasional layanan pelanggan secara efisien, mulai dari penanganan komplain, durasi respons, hingga kepuasan nasabah. Sementara itu, penghargaan Best Use of Social Media menjadi bukti bahwa strategi komunikasi digital perusahaan melalui platform sosial tidak hanya memperluas jangkauan edukasi produk gadai dan keuangan, tetapi juga berhasil membangun engagement yang kuat dengan masyarakat. Untuk kategori Best Self‑Service Technology, Pegadaian dinilai unggul dalam menghadirkan solusi teknologi layanan mandiri—seperti aplikasi dan portal digital—yang memudahkan nasabah bertransaksi tanpa perlu antre di kantor cabang.

Ketiga pencapaian ini tidak datang secara instan. Laporan kami mengonfirmasi bahwa selama dua tahun terakhir, Pegadaian menggencarkan digitalisasi pusat kontak, mengintegrasikan kecerdasan buatan pada chatbot layanan 24 jam, sekaligus merancang ulang dashboard analitik untuk membaca tren interaksi nasabah secara real‑time. Komitmen ini sejalan dengan visi perusahaan untuk menjadi lembaga keuangan inklusif yang terdepan dalam pemanfaatan teknologi.

Transformasi Layanan sebagai Kunci Keberhasilan

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyampaikan apresiasinya atas torehan ini saat ditemui di sela acara. Ia menekankan bahwa kemenangan di Contact Center World merupakan hasil dari perjalanan transformasi layanan yang dijalankan perusahaan secara konsisten dan terukur.

"Kami tidak sekadar berkompetisi, tetapi membuktikan bahwa perusahaan BUMN Indonesia mampu sejajar dengan pemain global dalam hal kualitas layanan pelanggan. Penghargaan ini menjadi pemicu semangat untuk terus berinovasi dan menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah,"

ungkap Eka kepada media kami seusai menerima penghargaan.

Profil dan Prospek ke Depan

Contact Center World merupakan organisasi internasional yang setiap tahun menggelar kompetisi bagi para profesional dan perusahaan di bidang contact center. Ajang Asia Pacific 2026 diikuti oleh ratusan peserta dari berbagai negara, sehingga dominasi Pegadaian di tiga kategori sekaligus menjadi sorotan. Penilaian dilakukan oleh dewan juri independen yang mengukur aspek strategi, eksekusi, dampak bisnis, serta inovasi teknologi dalam layanan pelanggan.

Bagi Pegadaian, raihan ini juga memperkuat optimisme untuk memperluas penetrasi layanan, terutama di segmen masyarakat kelas menengah ke bawah yang selama ini menjadi basis nasabah utama. Dengan dukungan teknologi layanan mandiri dan saluran media sosial yang semakin interaktif, perusahaan berharap dapat menekan biaya operasional sekaligus meningkatkan inklusi keuangan di seluruh Indonesia.

Dengan tiga trofi Gold di tangan, PT Pegadaian bukan hanya membuktikan ketangguhan di era digital, tetapi juga menegaskan komitmennya untuk menghadirkan layanan prima yang tepercaya. Ke depan, perusahaan berencana mengadopsi lebih banyak solusi berbasis AI dan machine learning guna mempersonalisasi interaksi nasabah, sekaligus memperkuat sinergi antara kanal layanan online dan offline. Prestasi di Putrajaya ini menjadi tonggak baru dalam perjalanan panjang Pegadaian menuju transformasi menyeluruh.