ExxonMobil dan Brum Hadirkan Layanan Servis Mobil di Rumah

Pagi itu, hujan deras mengguyur kawasan Bintaro. Di garasi rumahnya, Lina—seorang ibu dua anak—hanya bisa menghela napas mendapati mobilnya mogok. Suaminya sedang dinas ke luar kota, dan ia tak bisa meninggalkan si kembar yang masih batuk pilek. Biasanya, situasi ini cukup membuatnya panik. Tapi kali ini, Lina ingat satu notifikasi aplikasi yang muncul seminggu lalu: “Servis mobil sekarang bisa dari rumah.” Setengah ragu, ia membuka ponsel dan memesan layanan itu. Dua jam kemudian, seorang teknisi berseragam rapi tiba dengan van servis lengkap, mengetuk pintu, dan berkata, “Selamat pagi, Bu. Saya dari Brum, siap merawat mobil Ibu.”

Awal Mula Layanan Servis di Rumah

Kisah Lina adalah cerita yang kini bisa dinikmati banyak pemilik kendaraan pribadi di Indonesia, berkat kolaborasi antara PT Exxon Mobil Lubricants Indonesia (PT EMLI) dengan Brum Indonesia. Dua perusahaan ini resmi menghadirkan layanan servis mobil di rumah yang tidak hanya memudahkan, tetapi juga membawa standar bengkel profesional ke depan pintu pelanggan.

“Kami melihat ada perubahan besar dalam cara orang merawat mobilnya. Pandemi sudah mengajarkan pentingnya layanan tanpa kontak, tapi ternyata pola ini terus berlanjut karena masyarakat menghargai efisiensi dan kenyamanan,” ujar Andi Rizky, Manajer Pemasaran PT EMLI, saat ditemui secara daring. “Bersama Brum, kami ingin memastikan bahwa pelumas berkualitas tinggi ExxonMobil tersedia langsung di lokasi pelanggan tanpa mengurangi akurasi dan kebersihan proses servis.”

Kronologi Peluncuran Layanan

Kolaborasi ini berjalan dengan tahapan yang terencana dan matang. Berikut urutan penting dalam menghadirkan layanan servis mobil di rumah:

1. Studi Kebutuhan Pelanggan (Januari 2025) — PT EMLI dan Brum melakukan survei terhadap lebih dari 2.000 pengguna kendaraan roda empat di Jabodetabek. Hasilnya: 78% responden mengaku kesulitan menyempatkan waktu ke bengkel, dan 64% bersedia membayar lebih untuk layanan servis berkualitas di rumah.
2. Integrasi Sistem Pemesanan (Maret 2025) — Brum mengembangkan fitur khusus di aplikasinya untuk pemesanan servis yang memungkinkan pengguna memilih jenis oli ExxonMobil sesuai kebutuhan mesin. Sistem ini terhubung langsung dengan stok pelumas asli dari distributor resmi EMLI.
3. Pelatihan Teknisi (Mei 2025) — Sebanyak 150 teknisi Brum menjalani pelatihan khusus dari tim teknis EMLI mengenai spesifikasi pelumas, teknik penggantian oli, dan pemeriksaan komponen sesuai standar pabrikan. Mereka juga dibekali alat uji portabel untuk mendeteksi potensi masalah.
4. Uji Coba Terbatas (Juli 2025) — Layanan diuji di 50 keluarga terpilih di Tangerang Selatan. Dari 85 kali kunjungan servis, tingkat kepuasan mencapai 94%, dengan masukan utama berupa waktu respons yang semakin dipercepat.
5. Peluncuran Resmi (Agustus 2025) — Layanan “Servis Mobil di Rumah by Brum x ExxonMobil” diumumkan secara luas, mencakup wilayah Jabodetabek, Bandung, Surabaya, dan rencana ekspansi ke kota-kota besar lainnya dalam enam bulan ke depan.

Dampak Sosial dan Kisah yang Menyentuh

Di sisi lain, layanan ini juga menyentuh segmen masyarakat yang sering terabaikan. Bapak Haris (68), seorang pensiunan yang tinggal sendiri di kawasan Depok, mengaku sangat terbantu. “Anak-anak saya di luar kota, saya takut kalau harus bawa mobil sendiri ke bengkel. Sekarang, teknisi datang, semua dicek, saya bisa tanya-tanya langsung. Rasanya seperti punya mekanik langganan yang peduli,” katanya dengan suara bergetar.

Brum mencatat bahwa sekitar 15% pengguna awal layanan ini adalah lansia atau penyandang disabilitas yang mengaku kesulitan mengakses bengkel konvensional. Sementara itu, 30% adalah orang tua dengan anak kecil yang merasa lebih aman tidak membawa anak ke tempat umum untuk waktu yang lama. “Data ini menunjukkan bahwa servis di rumah bukan sekadar kemewahan, tapi kebutuhan nyata,” jelas Dinda Maulida, Head of Operations Brum Indonesia.

Dari sisi ekonomi, kolaborasi ini membuka peluang kerja bagi teknisi lokal. Brum berencana merekrut 200 teknisi tambahan yang berasal dari SMK dan balai latihan kerja, untuk dilatih sesuai standar ganda: keahlian teknis otomotif dan sertifikasi pelumas ExxonMobil. “Kami ingin layanan premium ini juga punya dampak sosial yang inklusif,” tambah Dinda.

Mengapa Oli dan Layanan Ini Berbeda

PT EMLI menekankan bahwa dalam setiap kunjungan, teknisi membawa pelumas asli yang bisa ditelusuri kodenya. Selain itu, pelanggan mendapat laporan digital tentang kondisi mobil mereka, termasuk ketebalan kampas rem, kesehatan aki, dan rekomendasi servis berikutnya. Proses penggantian oli dilakukan dengan wadah penampung khusus sehingga limbah bisa langsung diangkut tanpa mencemari lingkungan rumah.

Lina—yang pada akhirnya memilih paket servis lengkap—mengaku puas. “Teknisinya teliti, kasih tahu kalau filter udara saya sudah harus ganti. Semua dikerjakan depan mata saya, jadi tenang. Dan anak-anak bisa tetap main di dalam rumah sambil diawasi,” ungkapnya.

Layanan ini menjadi contoh nyata bagaimana kolaborasi korporasi dapat menjawab tantangan keseharian dengan cara yang hangat, manusiawi, dan penuh perhatian. Di tengah riuh kota yang makin sibuk, hadirnya sentuhan pelayanan yang datang ke rumah adalah bentuk kepedulian yang tidak ternilai.