Jakarta — Layanan Samsat Keliling Kembali Layani Warga PascaLebaran

Selepas deru mesin angkot mereda, Abah Johan (54) tergesa menepi di depan Gerai Samsat Keliling di Jalan Kalibata Raya, Jakarta, Senin (11/7) pagi. Keringat masih membekas di keningnya—baru saja ia tiba dari perjalanan mudik Tegal semalam suntuk. Namun senyumnya merekah begitu melihat tenda biru itu sudah dipenuhi warga. “Saya pikir masih libur sampai lusa. Tadi lewat sini, eh petugasnya udah duduk manis. Alhamdulillah, STNK bisa diperpanjang sebelum kena denda,” ujarnya sambil mengisi formulir dengan tangan yang sedikit gemetar—antara lelah dan lega.

Bagi Abah Johan, gerai jemput bola ini bukan sekadar kemudahan. Ini tentang menjaga kepercayaan pada aturan, sekaligus penghematan di tengah kantong yang menipis pascamudik. Ia tahu, setiap hari keterlambatan mengundang denda 2% per bulan dari pokok pajak. “Mending uangnya buat jajan cucu,” bisiknya lirih, disambut tawa kecil petugas.

Hari itu, suasana gerai tampak lebih hidup dibanding biasanya. Deretan kursi tunggu penuh, sesekali terdengar celoteh ibu-ibu yang baru pulang dari kampung halaman, membandingkan rasa ketupat dan ongkos bensin. Petugas Samsat, Budi Santoso, mengaku tak berhenti melayani sejak pukul delapan pagi. “Biasanya sehari paling banyak 80 transaksi. Tapi pagi ini saja, jam sebelas sudah 112 warga terlayani. Kami perkirakan total hari ini tembus 150 lebih,” tutur Budi.

Antusiasme warga ini bukan tanpa sebab. Selama libur Lebaran, gerai keliling tutup selama enam hari. Alhasil, banyak wajib pajak menunda pembayaran karena terlanjur mudik atau tak sempat ke kantor Samsat induk. Kini, begitu petugas kembali beroperasi, mereka langsung tumpah ruah. “Saya sengaja bangun subuh, takut kehabisan nomor antrean. Ternyata benar, yang lain juga sama khawatirnya,” kata Rani, warga Pasar Minggu yang membawa serta balita.

Di balik antrean, tersimpan narasi kemanusiaan yang hangat: negara hadir dalam wujud dua meja lipat, setumpuk formulir, dan senyum petugas yang siap mendengar cerita pemudik. Layanan yang berpindah-pindah ini seolah menjadi oase bagi warga kota yang akrab dengan kemacetan dan rutinitas tanpa jeda. Tanpa perlu cuti kerja, tanpa perlu bermacet-macet ke pusat kota, kewajiban pajak tuntas dalam hitungan belasan menit.

Jemput Bola yang Memperkuat Hubungan Warga dan Negara

Layanan Samsat Keliling adalah potret nyata kehadiran pemerintah dalam keseharian warga. Dengan mendekatkan diri ke permukiman, gerai ini memangkas hambatan fisik dan psikologis yang kerap membuat orang menunda membayar pajak. Dampaknya, kepatuhan meningkat, penerimaan daerah lebih lancar, dan warga terhindar dari akumulasi denda yang memberatkan.

“Gerai keliling adalah salah satu terobosan pelayanan publik paling membumi. Tanpa menggurui, mereka mendorong budaya taat pajak sukarela—sesuatu yang sulit dicapai hanya lewat surat teguran,” ujar Dr. Surya Ardianto, pengamat kebijakan publik dari Universitas Atma Jaya (rekaan). “Ketika warga merasa mudah dan dihargai, hubungan dengan negara pun berubah dari semata transaksi menjadi kedekatan emosional.”

Namun, ledakan pengunjung pasca-liburan juga mengungkap kebutuhan akan pembenahan. Beberapa warga mengeluh waktu layanan yang hanya empat jam membuat antrean menumpuk. Petugas berharap ke depan ada penambahan unit atau perpanjangan jam operasional pada momen-momen puncak. Meski begitu, tak satu pun wajah tampak kesal; semua memaklumi dan justru saling mengalah—sebuah pemandangan langka di tengah individualisme kota besar.

Di akhir layanan, senyum Abah Johan mewakili banyak wajah lain. Perjalanan panjang pulang kampung kini tuntas sudah, begitu pula tanggung jawabnya pada selembar surat berharga bernama STNK. Di Jalan Kalibata Raya pagi itu, sepenggal kisah kecil tentang tegaknya aturan bersalin rupa menjadi cerita tentang perhatian, kemudahan, dan kemanusiaan.