MEDAN — Ribuan Warga Padati Mal Pelayanan Publik Roadshow Medan Selayang

Suasana riuh dan penuh antusiasme mewarnai pelataran Kantor Camat Medan Selayang pada Rabu (9/9/2026). Sejak pagi hari, antrean warga sudah mengular, menantikan dibukanya berbagai loket pelayanan publik yang dihadirkan langsung di tengah pemukiman mereka. Program Mal Pelayanan Publik (MPP) Roadshow yang digagas Pemerintah Kota (Pemko) Medan ini terbukti menjadi angin segar bagi masyarakat yang mendambakan kepraktisan dalam mengurus berbagai dokumen birokrasi tanpa harus menyita banyak waktu.

Tak tanggung-tanggung, pada hari pertama pelaksanaannya, sebanyak 3.000 warga tercatat memadati lokasi acara. Mulai dari pengurusan dokumen kependudukan seperti Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan Kartu Keluarga, perizinan berusaha melalui Sistem OSS, pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan (PBB), hingga konsultasi layanan BPJS Kesehatan, semuanya bisa diselesaikan di satu lokasi tanpa perlu melintasi kemacetan Kota Medan menuju pusat pemerintahan.

Antusiasme Tinggi dan Aksesibilitas Layanan Tanpa Sekat

Langkah jemput bola yang dilakukan Pemko Medan ini mendapatkan apresiasi tinggi dari para pembayar pajak dan warga lokal. Banyak warga merasa terbantu karena tidak harus mengorbankan jam kerja seharian penuh hanya untuk mengurus satu lembar surat keterangan atau pembaharuan dokumen kependudukan yang sangat dibutuhkan.

"Saya biasanya malas mengurus perizinan usaha karena bayangannya pasti ribet dan harus bolak-balik ke kantor dinas yang jauh. Tapi lewat MPP Roadshow ini, hanya dalam waktu kurang dari satu jam, dokumen Nomor Induk Berusaha (NIB) saya sudah selesai. Pelayanannya sangat ramah dan efisien," ujar Ratna Juwita (42), salah satu pelaku UMKM asal Kelurahan Padang Bulan Selayang II.

Mendekatkan Birokrasi, Memangkas Biaya dan Waktu

Kehadiran MPP Roadshow di Medan Selayang bukan sekadar gelaran seremonial belaka. Ini adalah manifestasi nyata dari transformasi pelayanan publik digital dan inklusif yang terus didorong oleh pemerintah daerah. Dengan membawa berbagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD) serta instansi vertikal langsung ke tingkat kecamatan, pemerintah berhasil memangkas efisiensi waktu dan biaya transportasi warga secara signifikan.

Berikut adalah gambaran perbandingan efisiensi pengurusan dokumen melalui skema reguler dibandingkan dengan kehadiran MPP Roadshow di tingkat kecamatan:

Komitmen Keberlanjutan Pelayanan Publik Kota Medan

Pemerintah Kota Medan mengonfirmasi bahwa kesuksesan di Medan Selayang ini akan menjadi tolok ukur pelaksanaan di kecamatan-kecamatan berikutnya. Pemko berkomitmen untuk memastikan bahwa seluruh lapisan masyarakat, baik kelompok rentan, lansia, maupun pelaku usaha mikro, mendapatkan hak pelayanan publik yang setara dan berkualitas tinggi.

Menurut pengamat kebijakan publik daerah, dr. Hendra Harahap, efektivitas MPP Roadshow terletak pada kemampuannya merobohkan dinding birokrasi yang kaku. "Masyarakat saat ini membutuhkan negara yang hadir secara responsif. Ketika pelayanan publik dipindahkan ke teras rumah warga, kepercayaan masyarakat terhadap kinerja pemerintah otomatis akan meningkat pesat," jelasnya.

Melihat tingginya animo masyarakat, gelaran MPP Roadshow ini diharapkan tidak hanya menjadi agenda tahunan, melainkan sebuah gerakan berkelanjutan yang menjadikan Kota Medan sebagai pelopor pelayanan publik berbasis kecepatan, transparansi, dan kemudahan akses di Sumatera Utara.